■ ご注文について

送料はいくらですか。

お届け先１カ所毎、温度帯別に送料が発生します。地域によって料金が異なりますので、 こちら からご確認ください。
※複数の温度帯の商品が混在している場合、商品代合計7,000円(税込)につき、１件分の送料が無料となります。送料１件分のみ無料で、常温とクールが混在する場合は、クール便送料を無料とさせて頂きます。

例1：常温品3,000円、冷凍品3,000円を宮城県にお届けの場合
　　 商品代6,000円 + 送料770円（常温便１件分） = 合計金額 6,770円

例2：常温品3,000円、冷凍品7,000円を宮城県にお届けの場合
　　 商品代10,000円 + 送料なし = 合計金額 10,000円

いつ発送されますか？

お届け希望日を未指定のご注文：商品や状況により異なりますが、基本的に２～３営業日内の発送を行っております。(前払い決済を除く)
お届け希望日をご指定のご注文：希望日・お届け先住所・商品の賞味期限などを考慮し、希望日の１～２営業日前に発送いたします。

【 発送のタイミング 】当店では月曜～土曜日に、各日夕方１回、合わせて週６回の発送を行っております（お盆期間・年末年始を除く）。

すぐに発送してもらいたいのですが。

お客様のご希望の発送日がございましたら、できる限り対応させて頂きます。ご注文時に"通信欄"にご記入頂くか、お気軽にお問合せください。

銀行振込、コンビニ決済などの場合、発送日はどうなりますか。

「銀行振込」「郵便振替」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済」は前払い決済となりますので、商品の発送はご入金確認後とさせて頂いております。
お届け希望日をご指定の場合は、お早めにお支払い頂きますようお願いいたします。

また、以下の日にちを過ぎてもご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
「銀行振込」「郵便振替」：ご注文確定メール送信より10日間
「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済」：ご注文日から10日間

定休日による配送の違いはありますか？

当店では毎週日曜日を定休日とさせて頂いており、受注・発送・お問い合わせもお休みとなります。
そのため、お届けする地域によっては、賞味期限の短い商品を月～火曜日の着日指定でご注文頂いた場合、日付変更または確認のご連絡を差し上げることがございます。

請求書・領収書は発行されますか？

領収書の発行を希望される方へは、電子領収書を発行しております。
（クレジットカード、前払い銀行振込決済の場合）
お問合せフォームまたはご注文時の通信欄に、「電子領収書発行希望」の旨と、「宛名」「但し書き」をご記入ください。
発送ご連絡メールと共に、電子領収書のURLをお送りさせていただきます。

※コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済の場合は、
　お支払い時の払込受領書・振込み票等が領収書になります。
※代金引換決済の場合は、商品お受取り（お支払い）時に運送会社の方が領収書を発行いたします。

請求書が必要な方は同梱（商品の送り先が異なる場合は別途郵送）でお送りできます。
お問合せフォームまたはご注文時の通信欄に、「請求書発行希望」の旨と、「宛名」をご記入ください。

※宛名や但し書きの記載が無い場合は、ご注文者様のお名前と、こちらで判断した但し書きで記載させていただきますのでご了承ください。

注文確認メールが届きません。

メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご注文が完了していない
・ご入力（登録）されたメールアドレスが間違っている
・受信拒否設定になっている
・ネットワークトラブル

マイページより、ご注文履歴・ご入力いただいたメールアドレスを今一度お確かめください。
マイページのログインは こちら
アドレスの入力間違いを発見した場合、当店へご連絡いただけましたら、修正及びメールの再送等をさせていただきます。
なお、自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので、そちらの確認もお願いいたします。

■ のし・包装について

のしをつけたいのですが、どのように注文すればよいですか？

対応可能な商品は、商品ページにのしの有無・種類についての選択画面がありますので、ご指定の上カートにお入れください。
名入れをご希望のお客様は、ご注文時にショッピングカート内 レジ画面の"通信欄"へご記入ください。

包装紙でラッピングをしてもらいたいのですが、どのように注文すればよいですか？

ギフト商品は、商品に合わせたオリジナル包装紙でお包みしております。
ギフト商品以外や、上記以外でのラッピングをご希望のお客様は、ご注文時にショッピングカート内 レジ画面の"通信欄"へ詳細をご記入ください。
基本無料でお受けしておりますが、梱包箱の変更や特別な飾りつけ等には追加料金が必要となる場合もございます。

■ 会員特典について

会員になるといいことがあるのでしょうか。

会員になることによって以下の特典を受けることができます。
(1) お客様情報が自動入力されて簡単！
(2) 商品代の ５％ポイント付与！
(3) レビュー投稿で500ポイントプレゼント！
(4) 会員ランク別 現金割引！
詳細・ご登録は こちら から

会員になるにはお金はかかるのでしょうか。

お金はかからず無料で、簡単に会員登録ができます。会員登録は こちら から

会員・ポイントの有効期限を教えてください。

会員の有効期限は永年です。会員ポイントは最終購買日より２年間有効です。

会員ポイントのルールを教えてください。

・ポイント発行 / 利用対象 ： 送料や合計金額含む注文合計額（税込）
・小数点以下の扱い ： 切り捨て
・有効期限 ： 24ヶ月
・ポイント利用時の発行対象 ： ポイント利用後の残金に対して発行
・ポイントの還元率 ： ５％

■ 返品について

届いた商品が不良品だった場合どうすれば良いですか。

商品には万全を期しておりますが、万が一商品に問題がある場合は、商品は破棄せずに、お届け後３日以内に下記いずれかの方法で当店へご連絡のうえ、返送をお願いいたします。
ご連絡を頂戴した後、商品代金のご返金、または当店の在庫状況を確認のうえ、同等品と交換させて頂きます。

【 ご連絡先 】
お問い合わせフォーム
メール　：　shopmaster@izunuma.bs.shopserve.jp
電話　：　0120-77-2986（日曜を除く、9時～17時）
FAX　：　0220-28-2987（24時間受付）

返品の期限はありますか。

商品到着後３日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

返品の際、送料はどうなりますか。

返品送料は当社負担とさせて頂きます。

■ 「お客様の声」について

お客様の声は誰の声なのでしょうか。

▼「お客様の声 オンラインショップ版」
すべて実際に当オンラインショップでご購入頂いたお客様からのご意見です。
掲載されているレビューは、すべて購入者ご自身が投稿した意見や感想であり、投稿者を除いてどなたも変更や修正できません。本レビューは株式会社Ｅストアーが第三者機関として、公正に運営および管理しており、弊社で作成・編集することはできません。

▼「お客様の声 おはがき版」
オンラインショップのほか、お電話やFAXでのご注文、ふるさと納税のお礼品など、伊豆沼農産からお客様へ発送する商品には、「お客様アンケートはがき」を同梱しお届けしております。
そのアンケートはがきにご記入し、返信くださったお客様の直筆の声を掲載しております。ご注文者様ご自身のほか、贈り物として受け取った先様から頂くこともございます。

自分もお客様の声を投稿したいのですが。

「会員マイページ」または「お客様の声投稿用URL」より、お客様の声を投稿できます。

▼会員マイページ
ショップ会員にログインした状態でお買い上げ頂いたご注文商品には、商品の発送完了後、
マイページの「購入履歴」よりお客様の声をご投稿頂けます。
マイページのログインは こちら

▼お客様の声投稿用URL
商品の発送から約１週間後に、当店より「お客様の声投稿用URL」を記載したメールを差し上げておりますので、そちらからご投稿頂けます。こちらは会員登録の必要はありません。

■ 商品について

オンラインショップに掲載している商品を、直売マーケット(実店舗)で購入することはできますか？

申し訳ございませんが、公式オンラインショップには定番商品の他に、ネット限定商品やネット限定価格の商品も多数あるため、直売マーケットにお越しいただいても販売できない場合が多数ございます。
できる限りオンラインショップ内でのご注文をお願いいたします。

一方直売マーケットでも、オンラインショップには掲載していない限定商品や詰合せ等も販売しており、季節によって様々なラインナップをご用意しておりますので、
それぞれのお店の商品としてショッピングをお楽しみいただければ幸いです。

なお、定番商品はこちらのページに記載のカタログからご覧いただけます。
こちらに掲載の商品は両方のお店で購入できますので、ぜひご覧ください。

伊達の純粋赤豚はどんな豚ですか？

「伊達の純粋赤豚(だてのじゅんすいあかぶた)」(登録商標)は、宮城県の畜産試験場が系統造成した「しもふりレッド」を純粋交配させて生産した肉豚で、毛色が赤いため"赤豚"と名付けました(品種：デュロック種)。
指定農家によって大切に育てられた赤豚の肉は、淡いピンク色をしており、風味も豊かでやわらかく、多汁性に優れています。
また、脂肪酸組成のオレイン酸が多く融点が低いため舌触りが良いのが特徴です。アミノ酸組成のグルタミン酸やイノシン酸等も多く含まれ、味と健康の両面で非常に優れています。

伊豆沼豚はどんな豚ですか？

「伊豆沼豚(いずぬまぶた)」はデュロック種の「しもふりレッド」を父に持つ肉豚です。当社の指定農場で大切に育てられています。
伊豆沼豚を育てる上で何より大切にしているのは、ストレスを軽減した健康的な体づくりです。海藻ミネラル、枯草菌などを添加した腸内環境を整えるこだわり飼料で健康的に育てています。上質な肉づくりを追及してできた豚肉は臭みがなく、赤身が鮮やかで柔らかな肉質が特徴です。

伊豆沼ハムシリーズについて教えてください。

宮城県産の豚肉を原料にドイツマイスターの技術を基本として作り上げたのが伊豆沼ハムシリーズです。
塩味を抑え食べやすくし、さらにドイツでは使われない「砂糖」を隠し味に使い味を調えるなどして、本場ならではの要素を残しつつも、日本人の味覚に合う商品を作り上げた限定品です。